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안녕하세요 2021년 상반기 영국 해외 통신원 권나영입니다!

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첫 글을 어떤 주제로 잡을지 고민을 많이 했는데 아무래도 워킹 홀리데이다 보니 많은 분들의 관심사이기도 하고, 제가 아주 애정하는 저의 잡을 첫 글로 소개해드리는 것이 좋을 것 같아서 이렇게 선택하게 되었어요.

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영국에 오자마자 운 좋게 바로 일을 구해서 일년 반 넘는 기간 동안 일하고 있는지라 제가 근무 중인 어반 아웃피터스가 아닌 다른 곳으로의 구직 활동은 해본 적이 없어서 큰 도움이 될까 고민은 되지만, 어반에 대한 정보가 많지 않은 것 같아서 관심 있으신 분들이 계시면 도움이 되고자 성심성의것 작성해볼게요😆

먼저 간략하게 소개해드리자면 어반 아웃피터스(Urban Outfitters/URBN)는 미국 패션 리테일 브랜드에요. 한국엔 온라인 쇼핑만 가능하고 매장은 안 들어와있지만, 나중에라도 매장이 꼭 생겼으면 좋겠네요😢 여러 브랜드의 의류와 어반 자체 옷들은 물론 뷰티 및 홈 섹션까지 갖춘 리테일 샵이에요. 의류를 좋아하시는 분들이라면 지나치기 힘든 아주 매력 넘치는 곳이랍니다🙌🏻

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우선 일을 구하기 위해서는 이력서 즉 CV를 작성하고 드랍해야 하는데 리테일의 경우 인터넷으로 지원하는 경우도 흔하지만 저 같은 경우는 매장을 돌아다니면서 직접 CV를 돌렸어요. 영국 구경 겸 매장 분위기를 확인할 수 있으니 매장에서 직접 CV를 받는다면 발로 직접 뛰는 것도 추천드려요! 일하는 스텝 아무나 한 명 붙잡고 너네 사람 구하니? 라고 물어보고 구한다고 하면 CV를 건내주면 됩니다! 스텝에게 건내줘도 다 매니저에게 전달하니 혹시나 걱정은 안 하셔도 돼요😉

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저는 2019년 10월 초에 입국을 해서 운이 좋게 크리스마스 템퍼러리를 구하던 시기였어요. 크리스마스가 지나고 매니저들의 평가를 통해서 퍼머넌트로 바뀌는 경우가 많다고 해서 일을 구하기 좋은 시기였다고 생각해요! 제가 CV를 드랍한 날 때 마침 인터뷰가 있다고 해서 두세시간 뒤에 바로 인터뷰를 봤답니다. 그리고 크리스마스가 지나고 퍼머넌트 오퍼를 받고 계속해서 어반 직원으로 일하고 있는 중이랍니다.🙌🏻

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사실 한국에서도 떨리는 게 잡 인터뷰잖아요? 그런데 그걸 영어로 하려니 더 떨려서 열심히 구글링하며 서비스 잡 예상 질문을 찾아보고 답을 작성한 뒤 달달 외웠어요🤓 예상 질문은 나오지 않고 다른 질문들을 해서 조금 좌절했지만, 최대한 밝고 인싸인 척 하며 인터뷰를 마쳤고 그 날 저녁 매장에 출근할 수 있냐는 연락을 받았습니다🙌🏻 제가 받은 질문은 '가장 중요하다고 생각하는 패션 아이템은 무엇인가?'와 매니저가 고른 조금은 특이한 아이템들을 어떻게 셀링할 것인가 였는데요, 인터뷰 방식은 매니저에 따라 다르지만 최소한 내가 지원한 곳에 대해 잘 알아보고 가는 것이 좋겠죠?

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어반 아웃피터스 스텝이 하는 일

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우선 세일즈 어시스턴트가 정확한 직업 명이다 보니 고객 응대가 주된 업무입니다. 서비스 마다 직원을 두고 계속해서 옷 정리 및 고객 응대를 하는 편이에요. 손님이 찾는 아이템이나 사이즈를 스탁룸에서 찾아다주기도 하고, 어떤 제품을 살지 고민하는 고객이 있으면 쇼핑에 도움을 주기도 합니다. 이런저런 말하는 걸 좋아하는 고객을 응대하면 다양하고 재밌는 주제의 스몰톡을 나눌 수 있는 매력적인 직업이에요🙌🏻

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출근하는 시간대에 따라 주로 하는 일이 나눠지는데 크게 리플랜(Replan), 틸(Till), 피팅룸, 클리어링, PPS, 서비스로 나눌 수 있을 것 같아요. 

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리플랜은 오픈 시프트에 주어지는 업무인데요, 매장이 오픈하기 전, 전 날 팔린 옷들의 재고를 채우는 일입니다. 고객들이 필요한 아이템이 준비되어 있지 않으면 불편하니 재고가 적은 옷들을 스탁룸에서 가져와서 채워줍니다. 오픈 전에 하는 업무라 노래를 들으며 할 수 있기도 하고, 계속해서 움직이며 바쁘게 일할 수 있어서 제가 가장 선호하는 일이에요🙌🏻 

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틸은 말 그대로 계산대에서 계속 결제를 도와주는 일이에요. 손님이 없을 땐 틸 근처에 있는 아이템들을 정리하기도 하고, 둘 이상 틸에 있을 때는 고객이 구매하지 않은 아이템이나 환불한 아이템을 클리어링하기도 한답니다. 바쁠 때는 시간이 얼마나 흐르는지 모를 정도로 틸에 갇혀있지만, 한가할 땐 굉장히 심심한 포지션이에요.

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피팅룸은 고객들의 피팅을 도와주는 일인데요 최대 개수를 초과하면 아이템들을 맡아주며 최대 트라이 가능한 아이템 수를 맞춰줍니다. 그리고 트라이가 불가능한 옷이 있는지, 피팅룸 안으로 악세서리를 가져가진 않는지 확인하고 고객에게 알려줍니다. 또 고객이 입어본 옷들을 섹션 별로 나눠서 클리어링을 하는 멤버에게 도움을 주기도 해요🙌🏻 

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클리어링은 피팅룸에 있는 옷들을 말 그대로 비워내는 일이에요. 바쁘게 계속해서 움직일 수 있어서 제가 가장 사랑하는 포지션이랍니다😎 거의 매일같이 옷들의 위치가 바뀌는 편이라 아이템들이 어디에 있는지 알아야 좀 더 빠르고 편하게 일을 할 수 있어서 아이템들의 위치를 잘 기억하고 있어야 편하답니다.🙌🏻 클리어링에 특출난 몇 명(🙋🏻‍♀️)이 주로 도맡아 하는 편이에요. 

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PPS는 인터넷 주문이나 클릭 앤 컬렉트 오더들을 픽업하고 포장하는 일인데 주로 매니저급이나 팀 리더들이 많이 하는 포지션이에요. 클리어링의 역버전이라고 볼 수 있을 것 같네요🤔 트롤리를 끌면서 바쁘게 움직일 수 있어서 제가 좋아하는 또 다른 포지션이랍니다. 

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서비스는 지정된 서비스에 있으며 옷 정리를 하고 고객을 응대하는 가장 기본적인 일인데요, 한가할 때는 무의미하게 계속 옷을 만지작거리며 일하는 척을 하거나 매니저에게 다른 할 일이 없는지 계속 묻게 되는 포지션입니다😅

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주로 한 시간마다 포지션이 바껴서 하루동안 모든 곳에 있을 수 있는 편이라 지루할 틈 없이 바쁘게 움직일 수 있어요. 직원이 조금 바빠보여서 말 걸기 곤란해보이더라도 고객 응대가 주된 업무니까 찾는 아이템이나 사이즈가 있으면 주저말고 물어보세요😆 다른 스텝을 연결해주더라도 친절한 도움을 받으실 수 있을거에요🙌🏻

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어반 아웃피터스 근무 환경

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파트 타임과 풀 타임으로 나뉘는데 풀 타임의 경우 주 5일 8시간 근무로 총 40시간을 일합니다. 파트 타임은 본인의 여건에 맞게 시프트를 넣어주니 개인에 따라 다른 편이에요. 페이의 경우 대부분의 패션 리테일과 마찬가지로 미니멈 웨이지를 받으니 돈을 많이 세이빙하고 싶으신 분들이라면 추천하지는 않아요. 

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직원 할인이 가능하니 옷을 좋아하시는 분들에겐 최고의 직업이 아닐 수 없죠🙌🏻 뉴 라인이 들어오는 날은 뭘 살지 고민하게 되는 날👀 매일 마주하는 예쁜 옷들로 인해 자칫하면 과소비로 이어질 수 있다는 치명적인 단점이 있지만 패션을 좋아하시는 분들에게는 적극 추천합니다😎

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그리고 패션 브랜드이다 보니 패션에 관심 많거나 공부를 하는 친구들이 대부분이라 비슷한 관심사를 가진 친구들을 사귈 수 있다는 장점이 있어요. 같이 일하는 친구들이 활발하고 친절한 편들이라 같이 근무를 하거나 쉴 때 스몰톡을 많이 하다 보니 자연스럽게 영어가 느는 건 덤이에요🤓 제가 매장에 큰 애정을 가지는 가장 큰 이유랍니다🥰

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첫 글로 제가 애정하는 저의 잡에 대해서 작성했는데 관심이 있으신 분들에게 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠어요! 제가 일을 시작할 때 개인적으로 알고 싶었던 것들 위주로 작성했는데 혹시나 더 궁금한 것들이 있으시면 댓글 남겨주시면 최대한 친절하게 답변해드릴게요🙌🏻

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그럼 다들 좋은 하루 보내세요🥰